카드결제 매출, VAN서비스에 달렸다! 손해 안 보는 VAN 선택방법 공개

매출에 직접적인 영향을 미치는 요소 중 하나는 바로 결제 시스템입니다. 특히 카드 결제가 중요한 오프라인 매장에서는, 어떤 VAN(부가가치통신망) 서비스를 선택하느냐에 따라 고객의 결제 편의성, 수수료, 정산 속도 등이 달라질 수 있습니다.
 
하지만 많은 가맹점주들이 VAN 서비스의 차이점을 명확히 알지 못한 채 가입하는 경우가 많습니다. 이 글에서는 VAN 서비스의 개념부터 선택 시 주의사항, 그리고 효율적인 비교 방법까지 자세히 안내드립니다.
 

 

VAN 서비스란?

VAN(VALUE ADDED NETWORK) 서비스는 가맹점의 카드 결제 정보를 카드사로 중계해 주는 역할을 하는 통신망 서비스입니다. 가맹점에서 고객이 카드로 결제하면, 이 정보를 VAN사가 수집하여 카드사로 전달하고, 승인 여부를 다시 가맹점에 전송하는 구조입니다. 즉, VAN사는 카드 결제의 중계자 역할을 하며, 단말기 관리, 정산 지원, 거래 내역 조회 등의 부가 서비스를 함께 제공하는 경우도 많습니다.
 

VAN 서비스 고려 요소

VPN서비스를 선택할 때는 단순히 수수료만 볼 것이 아니라, 전체적인 서비스 품질과 지원체계를 종합적으로 살펴보는 것이 좋습니다. 각 가맹점의 업종과 운영 방식에 따라 요구되는 요소가 다르기 때문에, 꼼꼼한 비교가 필요합니다.
 

 
①  수수료 구조의 투명성: VAN 서비스의 주요 수익은 수수료에서 발생합니다. 따라서 가맹점이 부담해야 할 수수료가 투명하게 공개되어 있는지 확인해야 합니다. 일부 VAN사는 저렴한 수수료를 앞세워 계약을 유도한 뒤, 실제로는 각종 부가 요금이나 단말기 임대료 등을 청구하는 경우도 있습니다.
 
② 단말기 및 A/S 지원 여부: 카드 결제 단말기는 VAN 서비스와 직접 연결되어 있기 때문에, 단말기의 품질과 고장 시 신속한 A/S가 매우 중요합니다. 특히 음식점, 소매점 등은 단말기가 고장 나면 영업에 큰 지장을 받을 수 있으므로, 24시간 고객 지원이나 빠른 현장 대응이 가능한 VAN사를 선택하는 것이 좋습니다.
 
③ 실시간 정산 및 매출 조회 기능: 요즘은 가맹점주들도 실시간 매출 분석과 정산 관리에 많은 관심을 갖고 있습니다. 일부 VAN사는 모바일 앱이나 웹을 통해 실시간으로 거래 내역을 조회하고, 정산 일정을 관리할 수 있는 기능을 제공합니다. 이러한 기능은 장부 관리나 세무 대응에도 유용하게 쓰입니다.
 
④ 카드사 연동 범위: 모든 카드사와 원활하게 연동되는 VAN사를 선택하는 것이 중요합니다. 특정 VAN사는 일부 카드사의 결제 처리에 제약이 있을 수 있으므로, 주요 카드사들과 연동되는지 사전에 확인해야 고객의 결제 불편을 최소화할 수 있습니다.
 

 
 

 
 

 

VAN 선택 실패로 인한 후기

처음 매장을 오픈했을 때, 수수료가 저렴하다는 이유로 한 VAN사와 장기 계약을 체결했습니다. 단말기를 무상으로 설치해 준다고 해서 별다른 의심 없이 진행했지만, 실제로는 매달 단말기 유지비 명목으로 추가 비용이 청구됐고, 잦은 오류가 발생하였으나 A/S는 매우 느렸습니다.
 
특히, 주말 저녁에 단말기가 고장났을 때는 고객 결제가 불가능해 매출 손실까지 발생하는 경우가 발생하기도 했습니다. 이러한 불편을 참고 사용하기에는 손실분이 너무 커질 것이라는 판단에 결국 1년 만에 위약금을 물어가면서 해지를 하게 되었습니다.
 
단순히 비용만 보고 VAN사를 선택하는 것이 얼마나 위험한지를 깨닫게 되었고, 계약 조건, 고객지원체계, 기술 안정성 등을 종합적으로 고려하여 다시 선택하여고, 자영업 3년간 별다른 문제가 발생되지 않고 잘 사용하고 있습니다.
 

VAN 계약 시 주의해야 할 점

VAM 서비스는 한번 계약하면 오랜 기간 사용하는 경우가 많기 때문에, 계약 조건을 꼼꼼하게 따져보는 것이 중요합니다. 특히, 장기 계약, 단말기 임대 조건 등은 예상치 못한 비용으로 이어질 수 있어 주의가 필요합니다.
 
① 장기 계약 조건: 일부 VAN사는 2~3년 이상의 장기 계약을 조건으로 단말기를 무상으로 제공하거나 수수료 인하 혜택을 제공합니다. 그러나 중도 해지 시 위약금이 발생하거나, 단말기 반환 비용이 청구되는 경우가 있으므로, 계약서의 세부 조건을 꼼꼼히 확인해야 합니다.
 
② 단말기 임대 vs 구매: 단말기를 임대할 경우 초기 비용은 적지만, 장기적으로 보면 구매보다 비용이 더 많이 드는 경우가 많습니다. 특히 임대료 외에 유지비, A/S 비용이 별도로 청구될 수 있으므로, 총비용을 따져보고 선택하는 것이 좋습니다.
 
③ 타사 서비스와 비교 분석: 서비스를 결정하기 전 최소 2~3곳의 VAN사를 비교해 보는 것이 현명합니다. 단순히 수수료만이 아니라, 고객 지원, 기능, 계약 조건 등도 함께 비교해야 장기적으로 유리한 선택을 할 수 있습니다.
 

 
 

 
 

 

가맹점 유형별 추천 VAN 서비스

가맹점의 업종이나 운영 방식에 따라 적합한 VAN서비스는 다를 수 있습니다. 각각의 상황에 맞는 VAN사를 선택하여야 수수료 부담을 줄이고, 고객응대나 매출 관리에서 효율을 높일 수 있습니다.
 
① 프랜차이즈 매장: 통합 정산, 대시보드 제공, 본사와 가맹점 간 데이터 공유 기능이 있는 VAN사가 유리합니다. 대표적으로 한국정보통신(KICC), 나이스정보통신(NICE) 등이 있습니다.
 
② 소규모 매장 또는 1인 자영업자: 수수료 부담이 적고, 단말기 비용이 합리적인 서비스를 제공하는 곳이 적합합니다. 최근에는 앱 기반으로 단말기 없이 결제가 가능한 스마트결제 서비스도 많이 등장하고 있어 이를 고려해 보는 것도 좋습니다.
 
③ 음식점: 빠른 A/S, 테이블오더 연동, 포스(POS) 시스템과 호환되는 VAN 서비스를 선택하는 것이 유리합니다. 현장 대응력이 뛰어난 지역 기반 VAN사도 괜찮은 선택입니다.
 

마치며

VAN 서비스는 단순히 결제만을 위한 수단이 아닙니다. 매출 관리, 고객 응대, 정산의 효율성까지 직결되는 중요한 인프라이기 때문에 신중하게 선택해야 합니다. 무조건 저렴한 수수료에만 초점을 맞추기보다는, 전체적인 서비스 품질과 계약 조건을 종합적으로 검토해 보는 것이 장기적으로 유리합니다. 사업의 안정성과 효율적인 운영을 위해, 오늘이라도 자신이 사용하는 VAN 서비스가 적절한지 점검해 보는 시간을 가져보시길 바랍니다.
 
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